Det är alltid ett nöje för oss att välkomna dig som en av våra uppskattade gäster (“du” i den här texten) till något av våra hotell. Vår högsta prioritet är att kunna erbjuda dig toppklassiga vistelser och upplevelser världen över. Din totala tillfredsställelse och ditt förtroende för Accor är det viktigaste för oss.
Vi förstår att du som gäst förväntar dig att vi ska respektera ditt privatliv. Därför har vi tagit fram och tillämpat vår sekretesspolicy för gästers personuppgifter, där vi redogör för hur Accor använder dina personuppgifter utifrån Accors “7 sekretessprinciper” (“Accors 7 sekretessprinciper”). Principerna är de grundläggande riktlinjerna för Accor, och därför tillämpas de av hela Accor Group (Accor och dess dotterbolag) i hela världen.

Du bör läsa den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter noggrant innan du uppger några av dina “Personuppgifter” (“PU” i den här texten), d.v.s. information som samlas in och nedtecknas, oavsett format, som kan kopplas till dig personligen, både direkt (t.ex. ditt namn) och indirekt (t.ex. ditt telefonnummer).
Vår sekretesspolicy för gästers personuppgifter ingår i Accors allmänna villkor för våra hotelltjänster. Genom att acceptera de nämnda villkoren godkänner du uttryckligen vår sekretesspolicy för gästers personuppgifter.
Accor kan komma att använda dina PU i marknadsföringssyfte. Om rådande lagstiftning kräver det kan du bli ombedd att godkänna att du ska få marknadsföringsmaterial av det slaget

Här följer Accors 7 sekretessprinciper, som gäller i hela Accor Group världen över.

1. Transparens: när vi samlar in och behandlar dina PU så ska vi ge dig relevant information om vilket syften vi gör det i, och vem som ska få uppgifterna.
2. Legitimitet: vi samlar in och behandlar dina PU endast i de syften som vi redogör för i den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter.
3. Relevans och noggrannhet: vi samlar endast in de PU som vi behöver för att behandla data i enlighet med den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter. Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att de PU som vi lagrat är korrekta och aktuella.
4. Lagring: vi behåller dina PU under den tid som krävs för de databehandlingssyften som beskrivs i den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter, och i enlighet med lokal lagstiftning.
5. Åtkomst och korrigering: vi erbjuder sätt för dig att få åtkomst till, ändra, korrigera eller ta bort dina PU. Se kontaktuppgifterna nedan.
6. Uppgiftsskydd och säkerhet: vi vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina PU mot oavsiktlig och otillåten ändring eller förlust, samt från obehörig användning, spridning eller åtkomst.
7. Delning och internationell överföring: vi kan komma att dela dina PU inom Accor Group, eller med tredje parter (t.ex. affärspartners och tjänsteleverantörer) i enlighet med de syften som beskrivs i den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter. Vi vidtar lämpliga åtgärder för att se till att sådan delning och överföring sker på ett säkert sätt.

Om du har några frågor om Accors 7 sekretessprinciper så ber vi dig att kontakta Accors datasekretessavdelning i enlighet med avsnitt 13 i den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter.

Den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter gäller följande:

1. All databehandling som utförs vid Accor-ägda och -drivna hotell, d.v.s. hotell som ingår i Accor Group, inklusive drivna hotell, d.v.s. hotell som drivs under följande varumärken: Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Grand Mercure, Mercure, MGallery, ibis, all seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, Studio 6, och Motel6. Den här listan uppdateras regelbundet.
2. Alla Accor-anslutna bokningswebbplatser, d.v.s. befintliga Accor-webbplatser, t.ex. accorhotels.com, och även kedjors webbplatser (www.sofitel.com, www.mercure.com,...).
3. Alla webbplatser för Accors lojalitetsprogram (t.e.x. www.a-club.com).

Trots att den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter inte gäller för franchisehotell, så utför Accor rimliga åtgärder för att främja och uppmana till tillämpning av Accors 7 sekretessprinciper hos franchisehotellen, och att franchisetagarna lyder all gällande lagstiftning när de behandlar dina PU.

Som gäst hos Accor kan du vid vissa tillfällen bli ombedd att uppge dina eller dina familjemedlemmars PU, t.ex. följande:

1. Kontaktuppgifter, t.ex. namn, telefonnummer, e-postadresser, postadresser osv.
2. Andra personuppgifter: födelsedatum, nationalitet
3. Uppgifter om barn: namn, födelsedatum och ålder
4. Kreditkortsuppgifter (endast i transaktionssystem)
5. Medlemskortsnummer för eventuella lojalitetsprogram från Accor, eller medlemsnummer för flygmil eller någon av Accors partners som du finns registrerad hos
6. Dina ankomsts- och avresedatum vid våra hotell
7. Dina preferenser och intressen, t.ex. rum för rökare eller icke-rökare, om du föredrar rum på övre eller nedre våningsplan, typ av säng, dagstidning, sporter och kulturella intressen
8. Eventuella frågor/kommentarer som du kan ha under eller efter din vistelse på något av våra hotell

Vi samlar inte medvetet in PU från barn under 18 år, med undantag för namn, födelsedatum och nationalitet, om de uppges direkt av en vuxen å deras vägnar, eller med en vuxens tillstånd. Därför ber vi dig att se till att dina barn inte uppger sina PU till oss utan ditt tillstånd, t.ex. online. Om du tror att ditt barn uppgett sina PU till oss, så ber vi dig kontakta oss så att vi kan radera deras PU.
I allmänhet samlar vi inte medvetet in känsliga uppgifter såsom uppgifter om etniskt ursprung, politiska åsikter, religiösa eller filosofiska övertygelser, medlemskap i fackföreningar, hälsotillstånd eller sexualitet.
Dessutom kan andra uppgifter än de ovanstående betraktas som känsliga, beroende på gällande lagstiftning. Exempel på sådana uppgifter är kreditkortsnummer, fritidsaktiviteter, personliga intressen och hobbies, kulturella intressen, rökare/icke-rökare osv. Vi kan dock behöva samla in uppgifter av det här slaget, som kan betraktas som känsliga, för att kunna tillfredsställa dina önskemål eller tillhandahålla särskilda tjänster, t.ex. en specifik diet eller särskilda behov p.g.a. funktionshinder.
I sådana fall kommer vi att be dig att ge ditt uttryckliga medgivande till att vi samlar in och behandlar de här känsliga uppgifterna, där det krävs i gällande lagstiftning.

PU kan samlas in under vissa omständigheter, bland annat följande:

a. Vistelserelaterade aktiviteter, t.ex. följande:

1. Bokning av hotellrum
2. In- och utcheckning
3. Konsumtion under vistelse som läggs till på rumsnotan
4. Reklamationer, krav och/eller tvister

b. Deltagande i marknadsföringsprogram:

1. Anmälan till Accors lojalitetsprogram
2. Deltagande i gästundersökningar och/eller kommentarer (t.ex. “Gästbelåtenhetsundersökning”, “Kontakta oss”; “Gästers kommentarer”; “Satisfait ou invité”)
3. Tävlingar
4. Prenumerationer på nyhetsbrev, för att få erbjudanden via e-post och information om kampanjer

c. Tillhandahållande av information från tredjepartsleverantörer:

1. Researrangörer, resebyråer, GDS-bokningssystem, m.fl.

d. Internet-aktiviteter:

1. Anslutning till Accor-anknutna webbplatser (IP-adress, sessions-cookies)
2. Ifyllning av dataformulär online (t.ex. onlinebokningar, enkäter osv.)

Vi använder dina PU i följande syften:

1. Hantering av din reservering och bokning:
   • För bokning och reservering av Accors hotellrum och förfrågningar
   • För att upprätta och underhålla affärshandlingar och efterleva bokföringsbestämmelser
   • För behandling internt, inklusive hantering av en lista över oönskade gäster efter utebliven betalning eller olämpligt uppförande osv.
2. Användning under din vistelse vid hotellet:
   • För att spåra konsumtion (telefon, bar, Internet, betal-TV…)
   • För åtkomst till rum
3. För att förbättra våra hotelltjänster, inklusive följande:
   • För att behandla dina PU i Accors CRM-program (Clients Relationship Management)
   • För att bättre kunna förstå dina behov och önskemål
   • För att skräddarsy våra produkter och tjänster så att de passar dig bättre
4. För att skicka nyhetsbrev, kampanjer och marknadsföringsmaterial till dig om turism, hotell eller tjänster, hotellkampanjer eller information om Accors partners. Du kan välja att avbryta din prenumeration på våra e-postnyhetsbrev genom att klicka på en länk som finns med i alla e-postnyhetsbrev.
5. För att förbättra våra Accor-tjänster, inklusive följande:
   • För att utföra undersökningar och analysera gästernas enkätsvar, kommentarer och aktivitetsmönster
   • För att hantera klagomål från kunder
   • För att du ska kunna dra fördel av vårt lojalitetsprogram
6. För att säkra och förbättra din användning av Accors webbplatser, inklusive följande:
   • För att förbättra webbplatsnavigeringen
   • För att kunna tillämpa säkerhetsåtgärder och åtgärder som förebygger bedrägeri
7. För att efterleva gällande regelverk (t.ex. kring dokumentation av affärsverksamhet eller bokföringsuppgifter

Eftersom vi är ett företag med global närvaro har vi som mål att kunna erbjuda dig samma service och gästvänlighet i hela världen. För att kunna göra det kan vi, i enlighet med dina rättigheter enligt avsnitt 13 nedan, behöva dela dina PU med interna eller externa mottagare på följande sätt:

1. Accor Group: vi kan dela dina PU med alla behöriga individer hos någon Accor-avdelning som behöver få åtkomst till dina PU för att kunna förse dig med den begärda tjänsten, eller i samband med en åtgärd som vidtas till följd av att du uppgett sådan PU:
   • Hotellpersonal
   • Reserveringspersonal som använder Accors reserveringsverktyg
   • Avdelningar för IT, affärspartners och marknadsföring
   • Medicinsk personal, där de finns
   • Jurister, vid behov, samt
   • Alla relevanta individer hos Accor Groups filialer som behöver åtkomst till specifika kategorier av uppgifter
2. Externa tjänsteleverantörer och partners: vi kan dela dina PU med tredje parter för att kunna ge dig de tjänster du begärt och för att förbättra din vistelse hos oss :
   • Tredjepartsleverantörer: IT-konsulter, internationella teletjänstcentraler, banker, kreditkortsbolag, externa rådgivare, postutdelare, tryckerier
   • Affärspartners
3. Lokala myndigheter – interna utredningar: vi kan även dela uppgifter med lokala myndigheter om lagen kräver det eller som ett led i interna utredningar inom Accor Group, så länge det sker i enlighet med gällande lagstiftning.

Vi kan, i enlighet med de syften som beskrivs i avsnitt 7 i den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter, överföra dina PU till mottagare, interna såväl som externa, som kan finnas i andra länder, där bestämmelserna för skydd av PU kan vara annorlunda.
Därför tillämpar Accor, utöver den här säkerhetspolicyn för hotellgäster, lämpliga åtgärder, inklusive kontraktsklausuler, för att säkra överföring av dina PU till Accor-medarbetare eller externa mottagare i länder med en annan skyddsnivå än den som gäller i det land där PU samlas in.

Accor vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder, i enlighet med gällande lagstiftning, för att skydda dina PU från oavsiktlig eller otillåten radering eller ändring och från obehörig spridning eller åtkomst. Därför har vi implementerat tekniska lösningar som brandväggar, och organisatoriska lösningar som ett effektivt inloggningssystem med lösenord, fysiska skydd osv.
Du kan behöva ange dina kreditkortsuppgifter för att kunna slutföra din reservation. I sådant fall använder Accor SSL-teknik (Secure Socket Layer) för att kryptera dessa PU.

Accor använder permanenta cookie-filer vid hantering av dina sessioner på Accors webbplatser och för att personanpassa din onlineupplevelse (automatisk igenkänning, lista över dina favorithotell osv.).

Vi samlar in teknisk information om din dator varje gång du visar en sida när du besöker våra webbplatser. Den här informationen kan innefatta din IP-adress (Internet Protocol), det operativsystem du använder, typ av webbläsare, skärmupplösning och hänvisande webbplats, efter behov. Vi samlar in de här uppgifterna för att förbättra din upplevelse av besöket på vår webbplats, och vi säljer inte och överför inte de här uppgifterna till tredje part. De här tillfälliga cookie-filerna är en inbyggd funktion hos den teknik som används. De flesta webbläsare accepterar de här cookie-filerna automatiskt, men du kan ta bort dem eller välja att de ska nekas automatiskt. Eftersom varje webbläsare fungerar på sitt eget sätt bör du läsa Hjälpen för din webbläsare för att ta reda på hur du ska ställa in alternativ för cookies. Det kan dock vara så att vissa av funktionerna på vår webbplats inte går att använda om du inte accepterar cookies.

Vi kan erbjuda dig annonser eller länkar till tredje parters webbplatser, där PU om dig kan samlas in när du visar eller klickar på deras annonser eller innehåll, eller via cookies. Accor kan inte ta ansvar för den här insamlingen, och frånsäger sig ansvar för tredje parters insamling, användning eller spridning av dina PU på det här sättet. Du bör kontakta annonsörerna eller innehållsleverantörerna om du har frågor om hur de använder de PU som de samlar in.

Ditt besök hos de här tredje parternas webbplatser regleras inte på något sätt av den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter. Accor tar inte ansvar för någon sekretesspolicy eller metod som används på en tredje parts webbplats, även om webbplatsen går att komma åt från Accors webbplatser.

Vi lagrar dina PU endast så länge som är nödvändigt för de syften som anges i den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter, eller så länge som tillåts av gällande lagstiftning.

Du har rätt komma åt, ändra eller ta bort dina PU. Du kan även begära att dina PU inte ska behandlas i enlighet med det här sekretessavtalet för hotellgäster om du har giltiga skäl. Observera dock att om du begär det så kan vi i vissa fall hindras från att ge dig den tjänst som du begärt.
Om du vill utöva dina rättigheter på dina PU som förvaras hos ett visst hotell så måste du kontakta hotellet direkt.
Om du stöter på några problem med att utöva dina rättigheter så kan du kontakta Accor Groups datasekretessavdelning:

ACCOR
Data Privacy Dpt.
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, France

För att kunna skydda alla Accor Groups gästers integritet måste vi kunna identifiera dig ordentligt innan vi besvarar din begäran. Därför kan vi begära en kopia av en giltig legitimation, t.ex. ett körkort, ID-kort eller pass.
Om dina PU är felaktiga, ofullständiga eller inaktuella ber vi dig att kontakta Accors datasekretessavdelning och begära att få dem korrigerade. Alla korrigeringsbegäranden hanteras så snart det går, eller i enlighet med gällande lagstiftning.

Vi kan ändra den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter då och då enligt det som anges nedan. Därför uppmanar vi dig att läsa den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter regelbundet, och åtminstone när du gör en bokning hos något av våra hotell. Den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter uppdaterades senast den.

Om du har några frågor om den här sekretesspolicyn för gästers personuppgifter, eller om hur Accor hanterar dina PU i allmänhet, så kan du kontakta vår datasekretessavdelning enligt anvisningarna i avsnitt 13 ovan.