Como um de nossos estimados hóspedes, é sempre um prazer recebê-lo em um dos nossos hotéis. Nossa principal prioridade é oferecer-lhe hospedagens e experiências excepcionais no mundo todo. Sua satisfação total e confiança no grupo Accor são essenciais para nós.
Reconhecemos que a privacidade faz parte das suas expectativas como hóspede. Portanto, desenvolvemos e implementamos esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel que descreve como a Accor usa suas informações pessoais com base nos “Sete Princípios de Privacidade” da Accor (doravante denominados “Sete Princípios de Privacidade da Accor”) que constituem princípios essenciais da Accor e que, portanto, se aplicam a todo o Grupo Accor (Accor e suas subsidiárias) em todo o mundo.

Leia esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel atentamente antes de nos fornecer suas “Informações pessoais” (doravante denominadas “IP”), ou seja, qualquer informação coletada e registrada em qualquer formato que identifique você pessoalmente, direta (por exemplo, nome) ou indiretamente (por exemplo, telefone).
Esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel faz parte dos termos e condições da Accor que regem os serviços dos nossos hotéis. Aceitando esses termos e condições, você consente expressamente com esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel.
A Accor poderá usar suas IP para fins de marketing. Caso exigido pelas leis vigentes, você precisará fornecer consentimento expresso para receber esses materiais de marketing.

Veja a seguir os sete princípios de privacidade da Accor, que se aplicam a todo o Grupo Accor, no mundo inteiro.

1. Transparência: ao coletar e processar suas IP, forneceremos a você informações e avisos relevantes sobre a finalidade e quem são seus destinatários;
2. Legitimidade: coletaremos e processaremos suas IP somente para os fins mencionados a você nesta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel;
3. Relevância & precisão: coletaremos somente as IP necessárias para o processamento de dados conforme definido nesta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel; tomaremos todas as medidas cabíveis para garantir a você que as IP que armazenamos sejam precisas e atuais;
4. Armazenamento: manteremos suas IP pelo período necessário para o processamento de dados conforme definido nesta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel e de acordo com as exigências da legislação local;
5. Acesso & retificação: oferecemos a você maneiras de acessar, modificar, corrigir ou excluir suas IP; veja as informações de contato abaixo;
6. Segurança de & Confidencialidade: implementaremos medidas organizacionais e técnicas cabíveis para proteger suas IP contra alteração ou perda acidental ou ilegal, uso, divulgação ou acesso não autorizado;
7. Compartilhamento & transferência internacional: podemos compartilhar suas IP com o Grupo Accor ou com terceiros (como parceiros comerciais e provedores de serviço) para os fins descritos nesta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel; tomaremos as medidas adequadas para garantir a segurança do compartilhamento e da transferência dessas IP.

Se tiver dúvidas sobre esses sete princípios de privacidade da Accor, entre em contato com o Departamento de Privacidade de Dados da Accor conforme descrito na seção 13 desta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel.

Esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel se aplica a:

1. qualquer processamento de dados implementado por hotéis gerenciados e de propriedade da Accor, ou seja, hotéis que fazem parte do Grupo Accor, incluindo hotéis gerenciados, por exemplo, hotéis com as marcas Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Grand Mercure, Mercure, MGallery, ibis, all seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, Studio 6 e Motel6; Esta lista é atualizada regularmente;
2. qualquer site de reservas da Accor, ou seja, sites existentes da Accor, por exemplo, accorhotels.com e sites das marcas (www.sofitel.com, www.mercure.com etc);

Embora esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel não se aplique a hotéis franqueados, a Accor fará os esforços cabíveis para promover e solicitar que os sete princípios de privacidade da Accor sejam implementados pelos franqueados e que eles estejam em conformidade com todas as leis vigentes ao processar suas IP.

Como hóspede da Accor, poderá ser solicitado, em vários momentos, que você forneça suas IP e dos membros da sua família, como:

1. informações de contato, por exemplo, nome, telefone, e-mail, endereço etc;
2. outras informações pessoais: data de nascimento; nacionalidade;
3. informações sobre filhos: nome, data de nascimento e idade;
4. informações do cartão de crédito (somente no sistema relacionado a transações);
5. números de cartão de membro de qualquer programa de fidelidade da Accor, qualquer número de membro de programas de milha aérea ou de qualquer parceiro da Accor ao qual esteja vinculado;
6. as datas de chegada e partida/visita de nossos hotéis;
7. suas preferências e interesses, por exemplo, quarto para fumante ou não fumante, local de preferência do quarto (piso inferior, piso superior etc), tipo de cama, jornal de preferência, interesses em esportes e cultura;
8. qualquer dúvida/comentário que você possa ter durante ou após sua hospedagem em um dos nossos hotéis.

Não coletamos intencionalmente IP de crianças menores de 18 anos, exceto nome, data de nascimento e nacionalidade fornecidas diretamente por um adulto em seu nome, ou com a permissão de um adulto. Certifique-se de que seus filhos não nos forneçam IP sem a sua permissão, por exemplo, on-line. Caso acredite que seu filho nos enviou IP, entre em contato conosco para que possamos excluir essas IP.
Geralmente, não coletamos intencionalmente informações confidenciais, como origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, informações relativas a saúde ou vida sexual.
Além disso, dependendo da legislação vigente, outros dados além dos relacionados acima também podem ser considerados confidenciais: número do cartão de crédito, hábitos de lazer, atividades pessoais e hobbies, hábitos culturais, status de fumante/não fumante etc. No entanto, poderá ser preciso coletar esses dados que podem ser considerados confidenciais para atender à sua solicitação ou fornecer a você serviços específicos, como uma dieta específica ou facilidades de acesso em caso de deficiência.
Dessa forma, caso exigido pela legislação vigente, solicitaremos seu consentimento expresso para coletarmos e processarmos essas informações confidenciais.

As IP poderão ser coletadas em determinadas circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a:

a. atividades de hospitalidade, como:

1. reserva de um quarto de hotel;
2. check-in e check-out;
3. consumo durante uma hospedagem em um hotel registrado por meio de despesas extras;
4. reclamações, solicitações e/ou litígios;

b. participação em programas de marketing:

1. registro em programas de fidelidade da Accor;
2. contribuição em pesquisas com hóspedes e/ou comentários (por exemplo, “Pesquisa de satisfação do hóspede”, “Fale conosco”; “Comentários do hóspede”; “Satisfeito ou convidado”);
3. Concursos;
4. inscrição em newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail;

c. fornecimento de informações por provedores de serviço de terceiros:

1. agências de turismo, agências de viagem, sistemas de reserva GDS, entre outros.

d. Atividades na Internet:

1. conexão a qualquer site da Accor (endereço IP, cookies de sessão);
2. preenchimento de um formulário de coleta on-line (por exemplo, reservas on-line, questionários etc).

Usamos suas IP para os seguintes fins:

1. Gerenciar sua reserva:
   • para reservar quartos nos hotéis Accor e acomodações solicitadas;
   • para criar e manter registros de negócios e estar em conformidade com exigências de contabilidade;
   • para processamento administrativo, incluindo gerenciamento de uma lista de hóspedes indesejáveis devido ao não pagamento ou comportamento inadequado etc.;
2. para gerenciar sua estada no hotel:
   • para registrar o consumo (telefone, bar, Internet, TV paga etc);
   • para acessar quartos;
3. para melhorar nossos serviços de hospitalidade:
   • para processar suas IP no programa de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da Accor;
   • para compreender melhor suas necessidades e solicitações;
   • para adequar nossos produtos e serviços para atender melhor as suas expectativas;
4. para enviar-lhe newsletters, promoções e materiais de marketing sobre turismo, hospitalidade ou serviços, promoções de hotéis ou sobre parceiros da Accor. Para deixar de receber nossas newsletters, clique no link em um dos e-mails.
5. para melhorar nossos serviços Accor, incluindo:
   • realizar pesquisas e analisar questionários e comentários de hóspedes e padrões de atividade;
   • administrar reclamações de hóspedes;
   • para você se beneficiar dos nossos programas de fidelidade;
6. para garantir a segurança e melhorar sua utilização dos sites da Accor:
   • para melhorar a navegação em sites;
   • para implementar métodos de segurança e prevenção de fraudes;
7. para estar em conformidade com a regulamentação local (por exemplo, retenção de documentos de negócios ou contábeis).

Como uma empresa mundial, nos empenhamos para lhe oferecer o mesmo nível de serviço e hospitalidade no mundo todo. Para isso, sujeito ao cumprimento dos seus direitos estabelecidos na seção 13 abaixo, poderemos compartilhar suas IP com destinatários internos ou externos das seguintes formas:

1. O Grupo Accor: poderemos compartilhar suas IP com qualquer pessoa autorizada da Accor que necessite de acesso a essas informações para fornecer os serviços solicitados por você ou no contexto de uma ação como consequência do fornecimento dessas IP:
   • funcionários do hotel;
   • funcionários de reservas que usam as ferramentas de reserva da Accor;
   • departamentos de tecnologia da informação, parcerias comerciais e marketing;
   • serviços médicos, caso pertinente;
   • departamento jurídico, caso necessário; e
   • qualquer pessoa relevante das entidades do Grupo Accor para categorias específicas de dados.
2. Parceiros e provedores de serviços externos: poderemos compartilhar suas IP com terceiros para fornecer a você os serviços solicitados e melhorar sua estada conosco:
   • provedores de serviços de terceiros: subcontratados de TI, centrais de atendimento internacionais, bancos, empresas de cartão de crédito, consultores externos, provedoras de serviços de correio, empresas de serviços gráficos;
   • parceiros comerciais;
3. autoridades locais – investigações internas: também poderemos compartilhar informações com autoridades locais caso exigido pela legislação local ou como parte de investigações internas no Grupo Accor em conformidade com a regulamentação local.

Poderemos transferir, para os fins definidos no artigo 7 desta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel, suas IP para destinatários internos ou externos que poderão estar localizados em países com níveis diferentes de proteção de IP.
Portanto, além da implementação da presente Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel, a Accor implementa medidas adequadas, incluindo cláusulas contratuais, para garantir a transferência das suas IP para qualquer entidade da Accor ou destinatário externo localizado em um país com nível de proteção diferente daquele existente no país em que as informações são coletadas.

A Accor toma as medidas organizacionais e técnicas adequadas, de acordo com as exigências da legislação local, para proteger suas IP contra destruição ilegal, perda ou alteração acidental e acesso ou divulgação não autorizados. Para isso, implementamos medidas técnicas como firewalls e medidas organizacionais como um sistema eficiente de login e senha, proteção física etc.
Talvez seja necessário inserir as informações do seu cartão de crédito para concluir a reserva. Nesse caso, a Accor usa a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para criptografar as informações.

A Accor usa cookies persistentes para gerenciar sua sessão em sites da Accor e personalizar sua experiência on-line (reconhecimento automático, lista dos seus hotéis favoritos etc).

Também coletamos informações técnicas do seu computador sempre que você abre uma página durante a visita a nossos sites. Essas informações incluem o endereço IP (Internet Protocol), o sistema operacional usado, o tipo de navegador, a resolução da tela e o endereço do site de origem, conforme necessário. Coletamos essas informações para melhorar a qualidade da sua visita a nosso site e não as vendemos nem transferimos para terceiros. Esses cookies temporários são um recurso integrado da tecnologia usada. A maioria dos navegadores aceita esses cookies automaticamente, porém, você pode excluí-los ou configurar o navegador para recusá-los automaticamente. Como cada navegador é diferente, você deve consultar a seção “Ajuda” na barra de ferramentas do navegador para saber como configurar suas preferências em relação a cookies. No entanto, talvez não seja possível usar determinados recursos do site se você decidir não aceitar cookies.

Poderemos lhe oferecer anúncios ou links para sites de terceiros que poderão coletar suas IP quando visualizar ou clicar no anúncio ou no conteúdo por meio da utilização desses cookies. A Accor não controla essa coleta de informações e não se responsabiliza pela coleta, utilização ou divulgação das suas IP por empresas de terceiros. Entre em contato com o anunciante ou a provedora de conteúdo se tiver dúvidas sobre sua utilização das IP coletadas por eles.

Sua visita a esses sites de terceiros não está de forma alguma sujeita a esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel. A Accor não se responsabiliza por qualquer política de privacidade ou prática de sites de terceiros que podem ser acessados a partir dos sites da Accor.

Armazenaremos suas IP somente pelo tempo necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel ou conforme permitido pela legislação vigente.

Você tem o direito de acessar, modificar ou excluir suas IP. Além disso, você tem o direito de se opor ao processamento das suas IP conforme descrito nesta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel, desde que tenha motivos legítimos. No entanto, se decidir se opor, poderemos, em determinadas circunstâncias, não ser capazes de disponibilizar a você o serviço solicitado.
Se desejar exercer seus direitos em relação as IP´s coletadas por um hotel específico, entre em contato diretamente com o hotel.
Se encontrar problemas ao exercer seus direitos, entre em contato com o Departamento de Privacidade de Dados dedicado do Grupo Accor:

ACCOR
Departamento de Privacidade de Dados
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, França

Para proteger a privacidade de todos os hóspedes do Grupo Accor, precisaremos identificá-lo adequadamente para responder à sua solicitação. Para isso, poderemos solicitar a cópia de um documento de identificação válido, como documento de habilitação, identidade ou passaporte
Se suas IP não estiverem corretas, completas ou atualizadas, solicite a correção ao Departamento de Privacidade de Dados da Accor. Qualquer solicitação de correção será atendida o mais rápido possível ou em conformidade com a legislação vigente.

Poderemos alterar esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel periodicamente conforme indicado abaixo. Portanto, leia esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel regularmente e sempre que fizer uma reserva em um dos nossos hotéis. Esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel foi atualizada em.

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel ou como a Accor processa suas IP em geral, entre em contato com nosso Departamento de Privacidade de Dados conforme mencionado na seção 13 acima.